單車人生

嗨，今日天氣晴朗，你何不去騎騎單車呢？
那輛單車閒置在牆角已有很長的一段時間了。你拿起一塊抹布，除去座椅上的灰塵；你再找一個打氣筒，把輪胎灌飽了氣。嘿，現在它又是你的了。

進入一條滿是綠蔭的小徑，整個世界都在前方迎接你。你按下一串車鈴，釘鈴釘釘鈴，在陽光和清風之中開始一段輕盈如飛的旅行。

你和你的單車愉快地一路前行，可以隨意變換目的，可以完全掌握自己的方向，你擁有一種行向未知的悠閒心情。

有時候，快樂很難，可能需要一架龐大的波音七四七。

也有時候，快樂很簡單，只需要一輛輕巧的單車，沉寂許久的心就可以乘風飛行。


◎本文選自《朵朵小語--優美的眷戀》

丹.米爾曼 佳句

想要剷除舊習的話，不能把全副的精力都集中在摒棄舊習，而是得集中在建立新的習慣。

情緒就跟氣象變化一樣，是自然現象，有時是恐懼，有時是憂傷或憤怒。情緒並不是問題所在，關鍵在於如何將情緒的能量轉化為積極的行動。

死亡並不讓人悲傷；讓人悲傷的是，大多數人根本就沒真正活著。

我一直在人們的社交面具後面，看到他們共同的恐懼和激起苦惱的心智，然而卻只讓我變憤世嫉俗，因為我看得不夠深入，所以才看不出他們內在的光芒。

人生沒有平凡無奇的時刻

白孔雀

故宮至善園的白孔雀

好夢幻喔

傳說看到白孔雀ㄉ人會有好運氣喔!

買個奇蹟

怡君伸直身子,好把襁褓中的弟弟看清楚點。他躺在嬰兒床裡，她聞到身邊桌上的藥味。爸媽告訴她，弟弟病的很重。她並不清楚弟弟到底有什麼問題，只知道他似乎不太高興。他老是哭，現在也是。她輕聲細語：〔弟弟，別哭了。〕弟弟奇蹟似地不哭了，盯著他姊姊看，眼中泛著淚光。她牽起他的小手，看著他肥肥的手指，滿是汗水的手指求救般地抓住她的一根指頭。怡君安慰地緊握了一下。這時，她聽到父母在隔壁房裡說話。怡君雖然只有六歲，但她知道，當大人壓低聲音說話時，就是在討論重大的事情。六歲的怡君很好奇，她親了親弟弟，踮起腳尖走到門邊去。　

她父親說：〔開刀太貴了，我們付不起。我最近連帳單都付不出來。〕
她母親回答：[現在只能靠奇蹟來救了。]
怡君疑惑著：〔奇蹟是什麼？他們怎麼不去弄一個來？〕她跑進房間，從存錢筒裡拿出一塊錢，她要去買個奇蹟給弟弟！怡君跑到對街的超市，收銀台前的隊伍排得很長，怡君插隊進去，但大家並不介意，有些人甚至還覺得好笑。
第一個和這個臉色紅咚咚的小女孩說話的人，是收銀台前的收銀員。
他臉上掛著燦爛的笑容問道：〔小妹妹，我可以為妳服務嗎？﹞
她說：〔謝謝，我要買個奇蹟。〕
收銀員說：〔對不起，要什麼？〕〔嗯，我弟弟真的病的很重，我要買個奇蹟。〕收銀員一頭霧水。
他對小孩沒什麼經驗，於是說：〔誰來幫助這小孩？我們沒賣什麼奇蹟啊。〕
一個穿著體面的男士問：〔妳弟弟需要什麼樣的奇蹟？〕包括怡君在內，大家都轉過身來看他.〔我不知道，我爸媽說弟弟病的很重。它需要動手術。〕
穿著體面的男士彎下身，示意要她走近一點。他問：〔妳有多少錢？〕
怡君說：〔一塊錢。〕這個男士他拿起一塊錢，道：〔我想，現在一個奇蹟大約就是這個價錢，我們去看妳弟弟。也許我有你需要的那奇蹟。〕幾個月後，怡君看著站在嬰兒床上的弟弟。她的父母正和那位穿著體面的男士交談，原來他是位知名的神經外科權威。
怡君的媽媽說：〔大夫，我們還是不知道手術費是誰付的，你說是位匿名的善心人士，他 一定花了一筆不少的錢。〕醫生心想：〔沒有，只花了一塊錢和一個小女孩的信念。〕


逃避.不一定躲ㄉ過　　　面對.不一定最難受　　　孤單.不一定不快樂　　　　
得到.不一定能長久　　　失去.不一定不再有　　　轉身.不一定是軟弱

其實信念是最好的良藥

嘉恩大體驗

這是一場很特別的演講

主講人張嘉恩老師擁有了我所不及的信心與能力

演講中提及：

⊙接受無法改變的
⊙我到底要成為什麼樣的人
⊙我以後要過什麼樣的生活
⊙愛因斯坦曾說全世界有兩股很大的力量，而其中之一個就是想像力
⊙人生是種選擇
⊙如何讓面試的主審官產生感覺？對比；Wow
⊙keyword：與眾不同
⊙要成功一定要找一個對的教練來教
⊙命運決定於朋友（１）關係（２）實力（３）經驗　此三種是要交涉的朋友圈
⊙無懈可擊的自我介紹：（１）過去（２）現在（３）未來
⊙文字的說服是最高段的技巧
⊙時間大於金錢
⊙學習是全世界唯一不用成本
⊙如果可以用金錢買別人的時間（一定要做）
⊙競爭優勢（１）顧客很需要（２）競爭對手做不到或不想做而妳卻願意做、做得到的
⊙附上自已做的版本（履歷表）
⊙面試的條件（１）形象（２）準備（３）事業；Ex　公司目前的現況
⊙細節決定成敗，小事決定大事
⊙金克拉，百分之九十的人不願意主動問好；持續的保持關係
⊙有人情才會有交情
⊙沒有陌生人，只有還沒認識的人

銷售祕技--顧客從「拒絕」變「接受」

知名客戶服務大師芮妮• 伊凡森（Rene Evenson）認為，頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設，積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義，並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4個積極處理顧客拒絕的應對技巧：

1.探詢顧客拒絕的理由：當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。

假設你是電器行店員，建議顧客買一個多功能、價錢稍貴的烤箱，卻遭婉拒。這時你可以說：「請問您對什麼樣的烤箱比較感興趣呢？」顧客也許會說：「價格便宜點。」「功能不要太多、操作簡單。」

2.顧客一定是對的：不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而要正面回應他們的疑慮，再進一步加強你所建議產品的優點。
你可以試著說：「我知道這台烤箱價位有點高，不過一般烤箱都只用『加熱器』燒烤食物，這台烤箱卻是用『水蒸氣』蒸烤食品，不但可在加熱過程中去除多餘油脂和鹽分，還能保留住維他命C，很受注重健康的顧客歡迎。」

3.提出適當的說明：在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘，還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。可透過問問題的方式，了解顧客當下的態度，以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。
例如，在做過上述的努力之後，你可以接著問：「現在您覺得呢？」「其實之前的提案很不錯！」
4.仔細思考顧客的回答：從顧客的回覆，可以了解他們究竟是反對你的建議，或是希望你再提供多一點資訊？
如果顧客回覆：「那多少錢？」就表示對產品感興趣，想知道更多資訊。如果顧客回答：「這已經超出我的預算。」就要謹慎應對，再細問對方：「不知道您的預算是多少？」由顧客的回答來決定如何繼續進行下一步。

伊凡森強調，服務的最高原則，就是以顧客利益為出發點，千萬別為了拚業績，把顧客不需要的產品賣給他們。另外，在介紹產品或說明自己的觀點時，千萬不要為了業績而誇大產品的效果，永遠要誠實以對，因為唯有誠實才能獲得顧客信任。


（取材自《服務聖經101》，芮妮•伊凡森著，高寶出版。）
出處：經理人月刊NO53(2009.4)

活用零碎時間

就算把工作和生活安排得再怎麼井然有序，難免總還是會在無意中多出一些「零碎時間」。

比如說，依約前去拜訪客戶，對方卻說：「不好意思，我們課長剛好外出，大概20分鐘之後才會回公司。」類似的情況還有「會議延後15分鐘開始」「公務車在路上碰到大塞車，暫時無法回公司」等等，由於都是事出突然，根本無法事先預防。

不過，假設發生一次突發狀況，就讓你多出15分鐘的零碎時間，那麼累計3次就有45分鐘。萬一不幸一天遇到4次，這天就形同「浪費」了1個小時。
再假設你一年當中有200天「碰到突發狀況」，而且每天都產生了4次15分鐘的零碎時間，那麼一年下來就相當於有200小時的零碎時間。以一天工作8小時算，200小時足足是25個工作天的工時！
每一次出現零碎時間時，你都如何運用呢？是去咖啡店坐坐，還是打電話跟朋友聊天？用25個工作天去喝咖啡、聊是非，這樣的人生未免也太浪費了！
善用零碎時間的最佳方式，就是做些「本來就決定在零碎時間完成的工作」。你可以在平日就先寫下可在零碎時間處理的事情，列成一份清單，包括「購買本月暢銷書」「寄出同學會出席回函」等沒必要歸檔，或只會發生一次的事。

寫下來的事情就不會被忘記，因為視覺化非常重要。只要事先把零碎清單填滿，就不會茫然地浪費掉突然冒出來的時間：「對了，附近有郵筒，先把回函寄出去吧。」「這裡有書店，去買暢銷書好了。」

當然，既然是要善用「出其不意產生的零碎時間」，所以一定要將這份清單記在隨身攜帶的記事本上，才能「隨機應變」，輕輕鬆鬆就完成瑣碎、又容易忘記的事情。
其實這些小工作，通常都是「自己『喜』歡的工作」「輕鬆快『樂』的工作」和「能夠順利『圓』滿完成的工作」。人們通常會傾向先做這種「喜樂圓」的事，卻把重要的工作拖到最後才做。早上進入公司之後，先把大工作和小工作分別列出來，先把大工作要依照重要性的先後排序，一件一件完成；小工作則留到零碎時間再去做，才能打破這種慣性。


（取材自《提早完成工作，準時下班》，春光出版。）
出處：經理人月刊NO53(2009.4)