專家珍妮爾‧巴洛（Janelle Barlow）建議，針對消費者或顧客的抱怨，最好避免說「很抱歉造成您的不便」，因為「不便」一詞太過籠統，表示有點麻煩，有點困擾，或是不舒服。有時候，公司造成的「不便」不只是有點麻煩而已，而是事態嚴重。她就曾經花３個半小時在電話線上等待電腦公司的協助。好不容易有人接聽了，她向接電話的人抱怨等了３個半小時才接通電話。他回覆：「很抱歉造成您的不便。」珍妮爾對於這個回應非常不高興，她覺得電話線上等３個半小時不只是不便，代表的是憤怒和亂七八糟的服務，不過當她向對方表示：「這不只是不便而已」時，對方當場掛掉電話。
飛機乘客抱怨在機上枯等８小時等待起飛，航空公司人員對造成不便表達歉意。飯店人員把一個大型團體的訂房誤訂為週六而不是週五，也為造成不便感到抱歉。飯店員工因為忘記叫醒客戶而讓他們錯過國際航班，也為造成的不便而感到抱歉。……珍妮爾說，許多服務提供者搞不清楚，為什麼客戶不認為他們這種說法是誠心為失誤道歉，而且有心彌補呢？
她建議不要再使用「不便」這個字眼，因為你根本不知道造成客戶什麼樣的「不便」。換個說法，像是「我對發生這種事深感抱歉。很抱歉造成這種問題，您或許還有其他的困擾。請接受我的道歉。這種事情真的不應該發生。」多數人都會接受誠心、適當的道歉。不過她提醒，抱歉雖然很重要，但也要適可而止。根據紐約卡然巴哈顧問公司（Katzenbach Partners）的顧問發現，客服中心一般員工花太多時間為無能為力的事情抱歉，然而「高績效者，總是採取行動」。只要客戶知道你也認同他的感受，接著就該實際處理後續問題。
出處：商智文化
2010年6月5日 星期六
2010年5月25日 星期二
2010年5月4日 星期二
2010年4月30日 星期五
罕見「木蓮花」 盛開
【聯合報╱記者魯永明／水上報導】 2010.04.29 03:31 am
罕見「木蓮花」在大智慧養生協會嘉義縣水上鄉三界埔道場盛開，雪白碩大美麗花朵，艷陽下綻放。
圖片／大智慧提供
罕見「木蓮花」在中華民國大智慧養生協會、水上鄉三界埔道場盛開，雪白、碩大花朵綻放，協會理事長潘添盛及會員讚嘆不已。
10年前，大智慧翁姓顧問協助，移植7棵木蓮樹，在三界埔道場種植，4棵存活，18日第1朵木蓮花開，26日同棵樹第2朵花開，27日第2棵樹開第3朵花。
木蓮又稱洋玉蘭，原產大陸華南地區，俗名荷花玉蘭，高大喬木，成長緩慢，常見木蓮樹高約3至5公尺，花色雪白，花朵碩大可達30公分以上。
從開花到凋謝，僅一、兩周，初開滿室生香，花形與荷花相近，盛開後底部花瓣攤成扁平狀，如釋迦牟尼佛寶座。
(好喜歡這篇報導~一種純淨的感覺；不帶任何的拘束)
2010年4月13日 星期二
夥伴變敵人 蘋果圍堵比狠
日期:2010/04/13 03:00 蔡鵑如／綜合報導
出處：中國時報【蔡鵑如／綜合報導】
蘋果公司的新人氣商品iPad，不支援繪圖設計軟體業者奧多比（Adobe Systems）的Flash功能，
令消費者怨聲載道。這兩家公司曾是合作夥伴，但商場上沒有永遠的朋友，
以iPhone改寫手機產業版圖的蘋果，不能容忍對手分食商機，現在對待敵人的手段已越來越粗暴。
iPhone和iPad都不支援Flash，蘋果執行長賈伯斯曾批評Flash漏洞太多。
衝突升高的關鍵是，奧多比將推出的旗艦軟體Flash CS5，能讓軟體開發者編寫程式後，
對應原本不適用Flash的蘋果產品。但蘋果隨即祭出狠招，修改iPhone軟體開發套件（ＳＤＫ）協議。
原先規定，只要使用蘋果認可的「第三方應用程式設計介面」（ＡＰＩ）即可，
但新條款規定「應用程式只能以蘋果認可的程式語言撰寫，以上述程式語言撰寫的程式，
才能直接連接蘋果規定的ＡＰＩ」。
這顯然是衝著奧多比而來。奧多比平台工程師布里梅洛，在部落格怒飆「去你的蘋果！」。
另一位員工在「推特」留言：「我知道蘋果有很多好人，你們如果想找個有品一點的企業，
奧多比正在招兵買馬」。
應用軟體業者TaoEffect執行長葛魯伯認為，利益是蘋果對奧多比下重手的主因。
奧多比的Flash CS5可能會讓程式開發者，寫出可在iPhone上執行的Flash應用程式，
蘋果不可能坐視利益被分食。
搜尋引擎霸主Google原本和蘋果惺惺相惜，但一旦開發Android作業系統，
推出自有手機Nexus One後，也成為蘋果的眼中盯。賈伯斯曾在員工會議大罵Google，
「我們沒跨足搜尋引擎產業，他們卻進入手機業，擺明想宰掉iPhone，我們絕不讓他們得逞。」
蘋果上月控告宏達電（ＨＴＣ）手機侵犯iPhone專利，但真正目標是Google。
蘋果iPhone新版作業系統，也已把Safari瀏覽器的「Google」鍵改成「搜尋」（Search）。
出處：中國時報【蔡鵑如／綜合報導】
蘋果公司的新人氣商品iPad，不支援繪圖設計軟體業者奧多比（Adobe Systems）的Flash功能，
令消費者怨聲載道。這兩家公司曾是合作夥伴，但商場上沒有永遠的朋友，
以iPhone改寫手機產業版圖的蘋果，不能容忍對手分食商機，現在對待敵人的手段已越來越粗暴。
iPhone和iPad都不支援Flash，蘋果執行長賈伯斯曾批評Flash漏洞太多。
衝突升高的關鍵是，奧多比將推出的旗艦軟體Flash CS5，能讓軟體開發者編寫程式後，
對應原本不適用Flash的蘋果產品。但蘋果隨即祭出狠招，修改iPhone軟體開發套件（ＳＤＫ）協議。
原先規定，只要使用蘋果認可的「第三方應用程式設計介面」（ＡＰＩ）即可，
但新條款規定「應用程式只能以蘋果認可的程式語言撰寫，以上述程式語言撰寫的程式，
才能直接連接蘋果規定的ＡＰＩ」。
這顯然是衝著奧多比而來。奧多比平台工程師布里梅洛，在部落格怒飆「去你的蘋果！」。
另一位員工在「推特」留言：「我知道蘋果有很多好人，你們如果想找個有品一點的企業，
奧多比正在招兵買馬」。
應用軟體業者TaoEffect執行長葛魯伯認為，利益是蘋果對奧多比下重手的主因。
奧多比的Flash CS5可能會讓程式開發者，寫出可在iPhone上執行的Flash應用程式，
蘋果不可能坐視利益被分食。
搜尋引擎霸主Google原本和蘋果惺惺相惜，但一旦開發Android作業系統，
推出自有手機Nexus One後，也成為蘋果的眼中盯。賈伯斯曾在員工會議大罵Google，
「我們沒跨足搜尋引擎產業，他們卻進入手機業，擺明想宰掉iPhone，我們絕不讓他們得逞。」
蘋果上月控告宏達電（ＨＴＣ）手機侵犯iPhone專利，但真正目標是Google。
蘋果iPhone新版作業系統，也已把Safari瀏覽器的「Google」鍵改成「搜尋」（Search）。
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