2009年4月25日 星期六

丹.米爾曼 佳句

想要剷除舊習的話,不能把全副的精力都集中在摒棄舊習,而是得集中在建立新的習慣。

情緒就跟氣象變化一樣,是自然現象,有時是恐懼,有時是憂傷或憤怒。情緒並不是問題所在,關鍵在於如何將情緒的能量轉化為積極的行動。

死亡並不讓人悲傷;讓人悲傷的是,大多數人根本就沒真正活著

我一直在人們的社交面具後面,看到他們共同的恐懼和激起苦惱的心智,然而卻只讓我變憤世嫉俗,因為我看得不夠深入,所以才看不出他們內在的光芒。

人生沒有平凡無奇的時刻

2009年4月23日 星期四

白孔雀


故宮至善園的白孔雀
好夢幻喔

傳說看到白孔雀ㄉ人會有好運氣喔!

買個奇蹟

怡君伸直身子,好把襁褓中的弟弟看清楚點。他躺在嬰兒床裡,她聞到身邊桌上的藥味。爸媽告訴她,弟弟病的很重。她並不清楚弟弟到底有什麼問題,只知道他似乎不太高興。他老是哭,現在也是。她輕聲細語:〔弟弟,別哭了。〕弟弟奇蹟似地不哭了,盯著他姊姊看,眼中泛著淚光。她牽起他的小手,看著他肥肥的手指,滿是汗水的手指求救般地抓住她的一根指頭。怡君安慰地緊握了一下。這時,她聽到父母在隔壁房裡說話。怡君雖然只有六歲,但她知道,當大人壓低聲音說話時,就是在討論重大的事情。六歲的怡君很好奇,她親了親弟弟,踮起腳尖走到門邊去。 

她父親說:〔開刀太貴了,我們付不起。我最近連帳單都付不出來。〕
她母親回答:[現在只能靠奇蹟來救了。]
怡君疑惑著:〔奇蹟是什麼?他們怎麼不去弄一個來?〕她跑進房間,從存錢筒裡拿出一塊錢,她要去買個奇蹟給弟弟!怡君跑到對街的超市,收銀台前的隊伍排得很長,怡君插隊進去,但大家並不介意,有些人甚至還覺得好笑。
第一個和這個臉色紅咚咚的小女孩說話的人,是收銀台前的收銀員。
他臉上掛著燦爛的笑容問道:〔小妹妹,我可以為妳服務嗎?﹞
她說:〔謝謝,我要買個奇蹟。〕
收銀員說:〔對不起,要什麼?〕〔嗯,我弟弟真的病的很重,我要買個奇蹟。〕收銀員一頭霧水。
他對小孩沒什麼經驗,於是說:〔誰來幫助這小孩?我們沒賣什麼奇蹟啊。〕
一個穿著體面的男士問:〔妳弟弟需要什麼樣的奇蹟?〕包括怡君在內,大家都轉過身來看他.〔我不知道,我爸媽說弟弟病的很重。它需要動手術。〕
穿著體面的男士彎下身,示意要她走近一點。他問:〔妳有多少錢?〕
怡君說:〔一塊錢。〕這個男士他拿起一塊錢,道:〔我想,現在一個奇蹟大約就是這個價錢,我們去看妳弟弟。也許我有你需要的那奇蹟。〕幾個月後,怡君看著站在嬰兒床上的弟弟。她的父母正和那位穿著體面的男士交談,原來他是位知名的神經外科權威。
怡君的媽媽說:〔大夫,我們還是不知道手術費是誰付的,你說是位匿名的善心人士,他 一定花了一筆不少的錢。〕醫生心想:〔沒有,只花了一塊錢和一個小女孩的信念。〕


逃避.不一定躲ㄉ過   面對.不一定最難受   孤單.不一定不快樂    
得到.不一定能長久   失去.不一定不再有   轉身.不一定是軟弱

其實信念是最好的良藥

嘉恩大體驗

這是一場很特別的演講

主講人張嘉恩老師擁有了我所不及的信心與能力

演講中提及:

接受無法改變的
我到底要成為什麼樣的人
我以後要過什麼樣的生活
⊙愛因斯坦曾說全世界有兩股很大的力量,而其中之一個就是想像力
人生是種選擇
⊙如何讓面試的主審官產生感覺?對比;Wow
keyword:與眾不同
⊙要成功一定要找一個對的教練來教
命運決定於朋友(1)關係(2)實力(3)經驗 此三種是要交涉的朋友圈
⊙無懈可擊的自我介紹:(1)過去(2)現在(3)未來
⊙文字的說服是最高段的技巧
⊙時間大於金錢
學習是全世界唯一不用成本
⊙如果可以用金錢買別人的時間(一定要做)
競爭優勢(1)顧客很需要(2)競爭對手做不到或不想做而妳卻願意做、做得到的
⊙附上自已做的版本(履歷表)
⊙面試的條件(1)形象(2)準備(3)事業;Ex 公司目前的現況
細節決定成敗,小事決定大事
金克拉,百分之九十的人不願意主動問好;持續的保持關係
⊙有人情才會有交情
⊙沒有陌生人,只有還沒認識的人

2009年4月21日 星期二

銷售祕技--顧客從「拒絕」變「接受」

知名客戶服務大師芮妮• 伊凡森(Rene Evenson)認為,頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設,積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義,並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4個積極處理顧客拒絕的應對技巧:

1.探詢顧客拒絕的理由:當顧客說「不要」時,表示他們並不贊同你當下的建議,或是需求未獲滿足,此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由,並設法找出他們心中真正的想法,才能對症下藥。伊凡森建議,可交叉使用開放式與封閉式問題,進一步找出「不要」的背後原因。

假設你是電器行店員,建議顧客買一個多功能、價錢稍貴的烤箱,卻遭婉拒。這時你可以說:「請問您對什麼樣的烤箱比較感興趣呢?」顧客也許會說:「價格便宜點。」「功能不要太多、操作簡單。」

2.顧客一定是對的:不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議,千萬不要反駁顧客的想法,而要正面回應他們的疑慮,再進一步加強你所建議產品的優點。
你可以試著說:「我知道這台烤箱價位有點高,不過一般烤箱都只用『加熱器』燒烤食物,這台烤箱卻是用『水蒸氣』蒸烤食品,不但可在加熱過程中去除多餘油脂和鹽分,還能保留住維他命C,很受注重健康的顧客歡迎。」

3.提出適當的說明:在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘,還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。可透過問問題的方式,了解顧客當下的態度,以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。
例如,在做過上述的努力之後,你可以接著問:「現在您覺得呢?」「其實之前的提案很不錯!」
4.仔細思考顧客的回答:從顧客的回覆,可以了解他們究竟是反對你的建議,或是希望你再提供多一點資訊?
如果顧客回覆:「那多少錢?」就表示對產品感興趣,想知道更多資訊。如果顧客回答:「這已經超出我的預算。」就要謹慎應對,再細問對方:「不知道您的預算是多少?」由顧客的回答來決定如何繼續進行下一步。

伊凡森強調,服務的最高原則,就是以顧客利益為出發點,千萬別為了拚業績,把顧客不需要的產品賣給他們。另外,在介紹產品或說明自己的觀點時,千萬不要為了業績而誇大產品的效果,永遠要誠實以對,因為唯有誠實才能獲得顧客信任。


(取材自《服務聖經101》,芮妮•伊凡森著,高寶出版。)
出處:經理人月刊NO53(2009.4)

活用零碎時間

就算把工作和生活安排得再怎麼井然有序,難免總還是會在無意中多出一些「零碎時間」。

比如說,依約前去拜訪客戶,對方卻說:「不好意思,我們課長剛好外出,大概20分鐘之後才會回公司。」類似的情況還有「會議延後15分鐘開始」「公務車在路上碰到大塞車,暫時無法回公司」等等,由於都是事出突然,根本無法事先預防。


不過,假設發生一次突發狀況,就讓你多出15分鐘的零碎時間,那麼累計3次就有45分鐘。萬一不幸一天遇到4次,這天就形同「浪費」了1個小時。
再假設你一年當中有200天「碰到突發狀況」,而且每天都產生了4次15分鐘的零碎時間,那麼一年下來就相當於有200小時的零碎時間。以一天工作8小時算,200小時足足是25個工作天的工時!
每一次出現零碎時間時,你都如何運用呢?是去咖啡店坐坐,還是打電話跟朋友聊天?用25個工作天去喝咖啡、聊是非,這樣的人生未免也太浪費了!
善用零碎時間的最佳方式,就是做些「本來就決定在零碎時間完成的工作」。你可以在平日就先寫下可在零碎時間處理的事情,列成一份清單,包括「購買本月暢銷書」「寄出同學會出席回函」等沒必要歸檔,或只會發生一次的事。


寫下來的事情就不會被忘記,因為視覺化非常重要。只要事先把零碎清單填滿,就不會茫然地浪費掉突然冒出來的時間:「對了,附近有郵筒,先把回函寄出去吧。」「這裡有書店,去買暢銷書好了。」

當然,既然是要善用「出其不意產生的零碎時間」,所以一定要將這份清單記在隨身攜帶的記事本上,才能「隨機應變」,輕輕鬆鬆就完成瑣碎、又容易忘記的事情。
其實這些小工作,通常都是「自己『喜』歡的工作」「輕鬆快『樂』的工作」和「能夠順利『圓』滿完成的工作」。人們通常會傾向先做這種「喜樂圓」的事,卻把重要的工作拖到最後才做。早上進入公司之後,先把大工作和小工作分別列出來,先把大工作要依照重要性的先後排序,一件一件完成;小工作則留到零碎時間再去做,才能打破這種慣性。


(取材自《提早完成工作,準時下班》,春光出版。)
出處:經理人月刊NO53(2009.4)

從「平凡」變「超凡」

暢銷書作家麥爾坎· 葛拉威爾(Malcolm Gladwell)在《異數》(Outliers;時報出版)一書中指出:「人們眼中的天才之所以卓越非凡,並非天資超人一等,而是持續不斷地努力,只要經過1萬小時的錘鍊,任何人都能從平凡變成超凡。」

人的基本能力其實沒有多大差異,想和別人拉開差距,唯一的方法就是孜孜不倦地學習。《每天只要30分鐘》作者古市幸雄針對「學習成果」,提出了如下方程式:

成果=教材或服務的品質×集中力×時間2+過去的累積

「時間的平方」(時間2)是影響學習最大的因素,只要能輸入比別人更多的時間、增加學習量,就能拉開與別人的差距,因此若能養成每日學習的習慣,即使一天只有30分鐘,在「時間複利」的效應下,也終將能勝過他人,邁向卓越。

不過,養成學習的「持續力」卻是難事,往往一開始發憤圖強、著手展開嶄新的學習計畫,沒幾天就覺得厭煩懶散,於是不了了之,始終停留在「下決心要改變」的3分鐘熱度循環。想打敗學習惰性,古市幸雄提出了3個方法:

1.預先備妥隔天學習計畫與內容: 前一晚先預做準備,例如將隔天打算閱讀的書先放在桌上,或是將閱讀大綱寫在紙上;即使只是一個簡單概念,也稱得上是預備。這個動作最重要的意義不是學習本身,而是培養「準備的習慣」,如此就能驅動自己「開始」。

2.慢慢改變習慣: 不要妄想從今起每天提早2小時起床學習,改變太激烈就容易疲乏,放棄之心便油然而生。最好是從30分鐘開始,並維持數個月之後,再慢慢延長到60分鐘,甚至90分鐘。一切以「循序漸進」為重,畢竟習慣的培養有賴時間,而非追求速成。

3.找出能帶動自己的強烈動機: 持續不輟的關鍵在於「動機」,要養成持續力,就得找出強烈的動機。然而,人是對「自己」寬容的動物,尤其當學習的利弊都是由「自己」承擔時,每天努力的動力很容易被惰性打敗。

因此,想打破這種這困境,就不能只仰賴一己之力,而需要「重要人士的帶動」。例如,當別人一起參與時,就能發揮鼓勵與監督的力量,讓自己在榮譽感與羞恥心的驅動之下,逼迫自己咬緊牙關度過怠惰期。古市幸雄表示,「開始」總是最難的,能突破開始學習時的初期倦怠,就等於推開「持續」的大門。而令人感到欣慰的是:「一件事只要能持續21天,就會養成習慣。」

出處:經理人月刊 NO53 (2009.4)



2009年4月20日 星期一

深夜加油站遇見蘇格拉底

在奔馳的想像中尋找情感的歸屬

在迷離的經驗中仰望生命的出口

在波動的人性中釐定掙扎的路徑

在卑微的靈魂中趨近濘處的起落

2009年4月16日 星期四

放手

想完成一件事就得先定下心來

一顆浮躁的心是做不好任何事的

每當我心情不好的時侯

感受週遭寧靜與祥和

讓心靈重新歸零,於是我的心情就慢慢平靜了下來

人的心情之所以不好

多半是因為有某些事想不開

而會想不開,通常是自己把自己困住了

所以,如果你自己解不開那個死結

為何不說出來讓別人來幫你解開那個結呢?

逆肯定

永遠別太肯定別人看上去有多麼風光

他就一定有多麼風光

因為妳不是那個人

妳並不知道他在表面的風光背後是不是另有說不出的苦

心中的愁苦只有他自已才知道

除非他願意說出來

但是很多人都寧願埋在心底自苦

所以,同情的對象不能只限於那些一看就很可憐的人

那些表面風光的人也許也需要人家的體諒。

2009年4月6日 星期一

態度

當我看到電視上那些和病魔抗戰的小朋友時

心中出現了許多不捨、難過..

她們才幾歲 ? 人生的旅途才走了多久?

身上的管子阻礙了她們的行動 一定很不舒服.... 很心疼

但她們表現出異於常人的堅忍、和樂與努力的過每一天

生命的最後一刻你會和她們交換嗎?

聽到這句話時 內心有種震驚 她們好想好想在未來的每一天充實活下去

而我卻不及她們

在她們的臉龐看見了知足、安祥和生命的價值

或許她們還不懂這些詞語 她們卻為這些話做了最好的榜樣

價值可以  取決於自已



Herbage的心靈投手

我們現在走的都是自已選的路----吉米

這句話讓我感觸很深. . . .

曾經 大哭過 是為了高中選擇了不喜歡的科系

而現在卻樂在其中 把它轉換成另一種心境

當時的不成熟傷害了我愛的人

而現在我很開心 她為我選擇的這條路 

即使環境可能不允許我深造 但我很知足現在所學的每一樣東西

從會計事務科→財務金融系 是我在高三的選擇 

一句話 不後悔

希望在未來我能有經濟能力 可以沒有負擔的幫助那些貧窮的人家

甚至幫助他們規劃授與正確的理財知識 

讓平凡的人可以一樣的享有他們應有的權力^^

2009年4月3日 星期五

郝廣才 愛情不能計算 要自成一圓

愛情可以不用這麼瞎,他說,只要懂得用創意經營,就能事半功倍。

郝廣才淡淡的說:「談戀愛就像扣釦子,有時後釦子扣錯了,我們要扣到一半才知道。扣錯了怎麼辦?解開重扣就是了,但中間過程的麻煩和痛苦是免不了的,所以能不扣錯就別扣錯的好。」而他所謂的最後一顆釦子,就是兩個人的「價值觀」。出其不意的簡單比喻,幽默地點出戀愛男女的盲目。
盲目原也沒什麼關係,郝廣才承認自己也曾在愛裡犯過錯、受過挫折,所以他絕非以「完人」,而是「過來人」的姿態,寫下愛情的解決之道。「我想用結構性的方法,解決大家的疑難雜症。如果不能這樣看待的話,就會白瞎,如果懂得思考或反省,下一個戀情才會進步。在哪裡跌倒不要在哪裡站起來,要換個地方站起來。」他說。「就像每一朵玫瑰花,盛開的時間都不會相同。但開花現象的背後是有原理存在,或許是溫度、季節,就像愛情一樣,只要掌握愛情的原理,就可以事半功倍。
愛情的原理又是什麼?郝廣才在書中以「梯子」、「鏟子」、「瓶子」、「筷子」等尋常器物來為愛情分門別類,點出我們在愛情中迷途卻渾然不覺的困境。「愛情中的最瞎,大概是真情在前卻眼睜睜看不見,火坑在前卻眼睛不閉一樣往下跳。」郝廣才說:「愛情是大家都想得到的東西,你之所以會卡在裡頭,可能是沒有看懂,或者連看都沒在看,最後只剩痛苦一場,沒有快樂。」

愛情最妙的地方,在於付出和得到都會有快樂。我請你看電影很快樂,你接受我邀約也很快樂。」郝廣才說:「正因為愛情這麼美好,它才會成為人類的欲求。但是當『欲』要進化成『愛』,就需要文明了,這是一種藝術和能力,就像同樣都是拍照留念,想拍出好照片卻需要技巧。」

柏拉圖曾經告訴我們,人本來是「男女合體」,來到這世上不知為什麼一分為二。所以在茫茫人海中,我們總是在尋覓失落的另一半。唯有兩人合而為一,才能回到完整的圓球體。但是郝廣才卻說,一個人不必苦苦尋找另一半,應該是要讓自己先完整,再去尋找另一個完整的人。當你自己還是半人時,是不可能找到完全吻合的另一半的。唯有先把自己變成一個圓,才會找到另一個圓,然後兩個人一起滾動。

郝廣才說:「所以兩人的戀愛關係應該要像珍珠奶茶,一中一西的兩個食材吃起來很和諧,各自獨立吃起來也很美味。萬一有天兩人分開了,粉圓可以繼續跟粉粿在一起,奶茶也不必為了想報復粉圓,而從此不願跟別人搭配,其實配布朗尼也不錯呀。」

他渾身洋溢著沒有壓迫感的才氣,信手拈來就是字字珠璣。他對這世界上所有的美好事物充滿了探索和擁抱的熱情。「多看書、多看電影,你就能從自己畫的框框中跳出來。在愛情裡不要怕受傷,只要別受同樣的傷,因為那就叫瞎。」郝廣才說。
http://tw.fashion.yahoo.com/article/url/d/a/090324/23/k0b.html?pg=1