你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人

你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人。」這是本書作者玫琳凱•艾施在人的管理上推崇備至的黃金法則，不過她覺得可惜的是，很多人認為，這項黃金法則是一種令人厭煩的陳腔濫調。但事實上，它才是人事管理的關鍵。

關於這一點，讓小編想起自己遇到一個醫術很好的中醫師，他常強調：「大道至簡」的道理。當醫師對醫術的研究和體會到一個程度時，道理會以最簡單的方式歸結而出，而這些簡單的方式往往就能涵蓋到許多面向的問題。所以醫術精 湛的 醫師用的療法未必複雜，但他在看病人的問題很精準，效果也出奇得好。同樣的道理也適用在領導與管理上，像《玫琳凱之道》這本書可說是玫琳凱•艾施累積一生職涯與領導經驗精煉出的經營準則，看似簡單的「你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人」、「讚美使人成功」、「傾聽的藝術」、「大門敞開哲學」、「不要逃避問題」……卻是讓企業真正能夠找到獲利與成功源頭的根本大道。玫琳凱•艾施這套精準的經營哲學也讓她的領導成就卓越，被華頓商學院評為當代最具影響力的企業領導人之一；而在《永遠的領導者》（Lasting Leadership）一書中講述的25位領導人的故事當中，她能與葛洛夫、蓋茲、巴菲特、葛林斯班、威爾許等人齊名並價。

玫琳凱回想起自己的故事，她發現以前讓她覺得冷酷無情且不關心他人的主管，其實都是有才幹、值得尊重的人，只是他們太相信自己所作所為都是對的，他們沒有設身處地的為部屬著想。他們未能問自己一個最重要的問題：「如果我是這個人，我會怎麼做？」


抱持這樣的想法可衍生出許多激勵人心、達到有效領導與管理的方法。像玫琳凱的全國業務督導安姬•史托克（Angie Stoker），她的業績在過去五年多來一直是加拿大的第一名，她在分享自己的經驗時就說：「我發現，當自己按照黃金法則來處理與其他美容顧問的關係時，優秀的團隊自然而然就建立起來了。每個人都希望別人按照自己喜歡的方式對待自己，不是嗎？」


商智文化總編輯 著